SNSが当たり前の時代となり、パチンコ店においてもホールスタッフさんだけではなく、その店舗や法人、もっといえば店長さんや役職者の皆さんに至るまで様々なアカウントが存在するようになりました。
こうしたアカウントの発信目的は、最終的にその店舗に来ていただいて稼動や営業に貢献していただくことではないでしょうか。またSNSでのやり取りは、いわゆるきっかけづくりの一つとしての役割も大きいと思います。
しかしながら、そのアカウントの決まりとしてDMのやり取りを制限しているケースも見られます。個人的な内容のやり取りはご法度となりますので、そこはやむを得ないことでしょうか。
では、SNSでつながったフォロワーとの接点はどのように生まれるのか。店舗のスタッフの皆さんならば、実際にホール内を巡回しているケースが多いので、フォロワーさんが実際に来店した際に直接コミュニケーションを取る機会も少なくないと思います。でも、店長さんや役職者の皆さんはどうでしょうか。ホールに出ている方々とそうでは無くほとんど出てこない方々と顕著に分かれるのではないでしょうか。
これは法人さんの方針や業務内容によっては、役職者ほど事務作業に追われ、ホールに出る時間が限られてしまうこともあるでしょう。本来はその事務作業も大事ですが、同時にホールでのお客様の動向を直接把握することも、店舗運営において欠かせない要素です。
そうした中、ルーチンも行なってお客様との接点も大事になさっていらっしゃるのは、やはり「ひげ紳士さん」ではないでしょうか。ひげ紳士さん以上に遊技機の知識もあって、いらっしゃったお客様動向を確認されている方は中々いないのかもしれません。いつ事務的な仕事をされているのかもわからないのですが、それだけひげ紳士さんはホールに出る時間を大切にしながら、事務的な仕事は創意工夫と要領よく励行されているのではないかと思います。
ひげ紳士さんを目指してほしいところではありますが、アカウントを持っている店長さんや役職者の皆さんは、やはりフォロワーさんとの接点がほしいはずです。したがってアカウントを持っている以上は、もっと積極的にホールへ出て、直接的な接点を生み出していくことが、結果として稼働や営業の向上につながるのではないでしょうか。
パチンコ店の原点は、言うまでもなくお客様（フォロワーさん）が集うホール内です。今一度「現場に立つこと」の重要性を見直していただきたいものです。
（文：ヨッツマングローブ）
