大手パチンコホール企業のマルハン（本社・京都、東京）の東日本カンパニーは2月27日、静岡県駿東郡の『マルハンメガシティ三島駿東』において、従業員の接遇力を競う社内コンテスト「マルハンサービスグランプリ2026 東日本カンパニー大会」を開催した。1都9県100店舗、約3,600名の従業員の中から選ばれたファイナリスト21名が出場し、最終審査の結果、『マルハンメガシティ市原』の武澤紗稀さんがグランプリに輝いた。
同大会は、これからの社会に通用する質の高い「接遇」を実践する従業員を表彰し、全社的なサービスレベル向上を目的に2022年から実施している社内イベント。単なる接客スキルだけでなく、顧客一人ひとりに寄り添い、心に残る体験を提供できているかを重視した審査が行われる。
2026年大会のコンセプトは「One Team×Customer First ～心を一つに、最高のおもてなしを～」。過去大会で掲げてきた「顧客視点」「個人の成長」に加え、チームとしての連携を重視した内容となった。審査では、決められた手順をこなす接客だけではなく、顧客の表情や行動を読み取りながら最適な対応を行えるかなど、「記憶に残る瞬間」を生み出せるかが評価ポイントとなった。
また、自社の接遇スペシャリストに加えて、ホテルやレストランなど異業種の接遇のプロフェッショナルも特別審査員として参加。外部の視点から接遇力を評価することで、サービスのさらなる高度化につなげる狙いもあるという。
グランプリに輝いた武澤さんはコメントで、「接遇への苦手意識からスタートしたが、大会を通して多くの仲間と出会い、支えられ、ここまで成長することができた。これからも新しいことにチャレンジできる日をワクワクしながら、マルハンに大きく貢献できるよう頑張っていきたい」と語った。
マルハン東日本カンパニー社長の韓裕氏は、「本日はマルハンの歴史に刻まれる、実に素晴らしい一日となった。ファイナリスト一人ひとりの表情からは、この一年間の努力や、苦労、そして仲間への熱い思いを持ってこの舞台に立っていることがよく伝わってきた。業界を取り巻く環境は決して平坦ではないが、社会に必要とされる企業として、我々が掲げたパーパスに向かって、皆さんと共にチャレンジをしていきたい」とコメントした。
