直近の出来事で、とても残念に感じたことがありました。筆者がたまに足を運ぶパチンコ店で、いつものように1円パチンコを打とうと店内を見て回っていたところ、イーゼルで「おすすめ機種」が案内されていました。気になったため、そのコースを確認してみることにしました。
店舗名やおすすめ機種の詳細については、あえて伏せておきます。店内ではイーゼルだけでなく、幕板にも矢印付きで「おすすめ」と掲示されていました。こうした販促物の効果もあってか、一時的ではあるものの、普段より客付きは良い印象でした。
そこで空き台を選び、本当に「おすすめ」と呼べる運用なのか、自分の目で確かめてみました。しかし、盤面を隅々まで確認しても、何がおすすめなのかはよく分かりません。言い換えれば、普段の運用と変わりがないように見えたのです。実際に打ってみても印象は同じで、「これは確かにおすすめだ」と思わせるような変化や工夫は全く伝わってきませんでした。
本来であれば、従業員に「どの部分が、どのようにおすすめなのですか」と尋ねたいくらいでした。これを読んでいるパチンコ店関係者の皆さんは、ユーザーからこうした質問を受けた場合、どのように回答するのでしょうか。
これはパチンコに限らず、パチスロにも同じことがいえると思います。さまざまな事情があり、表現や運用が難しい面もあるのかもしれません。しかし、筆者を含め、ホールに足を運ぶユーザーは、決して何も分からない「パチンコ・パチスロの素人」ではありません。長年の経験から目も肥えており、実際に打てば普段との違いはすぐに感じ取るものです。
今回は「おすすめ機種」の話でしたが、最近は久しぶりに「時差開放」を実施する店舗も増えてきたように感じます。時差開放はひと昔前にも、一時期、多くの店舗で行われていました。「おすすめ機種」や「時差開放」を稼働や売上の向上につなげる施策として実施すること自体は悪くありません。ただし、ユーザーの期待を裏切るような運用や営業をしてはならないでしょう。
もちろん、「おすすめ機種」や「時差開放」に対する信頼度は、店舗や運営法人によって異なります。以前、とある再起を懸けたパチンコ店のドキュメンタリーで、出玉をアピールする広告や施策を展開しながら、実際には利益を優先した運用を行っていた店舗が紹介されていました。そうなれば、シビアなユーザーはすぐにその店舗を見切ってしまいます。
今回の店舗も、一時的には客付きが良くなっていましたが、普段から感じていた全体的な弱さに変化は見られませんでした。つまり、「おすすめ」と掲げるのであれば、ユーザーが「確かにおすすめだ」と実感できるよう、分かりやすく示す必要があります。「いつもとは違う」と感じてもらえなければ、販促物によって一度は席に着いてもらえても、次の来店にはつながりません。
一度離れたユーザーに再び来店してもらうためには、相当な努力が必要です。そこで問われるのは、接客やサービスだけではありません。運用面を含めた店舗への「信頼」と「信用」です。
「あの店は出ないし、回らない」という悪い印象を、ユーザーに深く植え付けてはいけません。良いイメージを持ってもらうためには、「おすすめ」という言葉に見合う内容を、ユーザーが実感できる形で示し続けることが大切なのです。
（文：ヨッツマングローブ）
